Canvas da Cadeia de Valor

Design de Negócio

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O conjunto de processos que uma organização executa para entregar valor ao cliente foi denominado de Cadeia de Valor em 1985, por Michael Porter, na sua obra intitulada de: Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior.

 

São por meio desses processos que são entregues os produtos ou serviços aos clientes, e eles podem ser divididos em 3 (três) grupos: processos de gestão, processos primários e processos de apoio.

 

Sendo que o grupo dos processos primários representam o core business da organização e são ordenados conforme a esteira de entrega da proposta de valor da organização ao cliente, desde o marketing e vendas, passando pela operação incluindo suas logísticas de entrada e saída, até o pós-vendas. A prioridade então normalmente se dá a este grupo, para posteriormente se trabalhar nos demais grupos, de apoio e gestão.

Instruções de Preenchimento

Passo 1: Cabeçalho

 

Criado para: Qual é o nome da organização a ser trabalhada?
Criado por: Quais são os nomes das pessoas que trabalharão na ferramenta?
Data: Qual é a data de trabalho na ferramenta?
Versão: Qual é o número da versão de trabalho da ferramenta?

Passo 2: Processos Primários

Quais processos agregam valor diretamente para o cliente?

Marketing e Vendas: Como os clientes chegam até o negócio?
Logística Interna: Como os insumos para a produção/prestação dos produtos ou serviços são preparados?
Operações: Quais são os passos para produção/prestação dos produtos ou serviços?
Logística Externa: Como os produtos ou serviços são entregues ao cliente?
Pós-Vendas: O que é feito para manter ou melhorar o valor entregue para o cliente?

 

Passo 3: Processos de Apoio

Quais são os processos que estão relacionados a manter a infraestrutura do negócio?

Quais são os processos que entregam valor direto a outros processos?

 

Passo 4: Processos de Gestão

Quais são os processos que medem, monitoram e controlam as atividades do negócio?

Quais são os processos que estão relacionados a administrar o presente e o futuro do negócio?