Canvas do Processo de Negócio

Engenharia de Processo

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Um processo de negócio é definido como um conjunto de atividades executadas para alcançar um ou mais resultados dentro de uma organização. Cada processo de negócio possui em sua composição, diversos aspectos, que vão desde do propósito de sua existência, seu fluxo, até a sua estrutura.

 

Neste sentido um processo pode ser representado em 11 (onze) dimensões, sendo o seu propósito representado pela primeira linha e suas 4 (quatro) primeiras dimensões: missão, compliance, indicadores, e responsável. Seu fluxo pela segunda linha e suas 3 (três) dimensões: fornecedores e entradas, processo, saídas e clientes. E sua estrutura representada pela terceira linha e suas (4) quatro últimas dimensões: operacionalização, complexidade, automatização, e maturidade.

 

A prioridade então normalmente se dá da esquerda para direita na primeira linha, para posteriormente se trabalhar também da esquerda para a direita na segunda linha, e da mesma forma na terceira linha.

Instruções de Preenchimento

Passo 1: Cabeçalho


Criado para: Qual é o nome do processo a ser trabalhado?
Criado por: Quais são os nomes das pessoas que trabalharão na ferramenta?
Data: Qual é a data de trabalho na ferramenta?
Versão: Qual é o número da versão de trabalho da ferramenta?


Passo 2: Primeira linha


Como o processo demonstra o propósito de sua existência?


Missão: Qual é o objetivo do processo?
Compliance: Quais são as regras que regulam o processo?
Indicadores: Quais são os indicadores que monitoram o processo?
Responsável: Quem é o responsável direto pelo processo?


Passo 3: Segunda Linha


Como é demonstrado o fluxo do processo?


Fornecedores & Entradas: Quais são os fornecedores e entradas do processo?
Processo: Quais são as principais fases do processo?
Saídas & Clientes: Quais são as saídas e clientes do processo?


Passo 4: Terceira Linha


Como o processo demonstra a sua estrutura?


Operacionalização: Quais são os sistemas, artefatos e documentos que compõem o processo?
Complexidade: Qual a classificação de complexidade do processo?
(Ex: Baixa, Média, Alta, com base no número de atores, aprovações e saídas do processo).
Automatização: Qual a classificação de automatização do processo?
(Ex: Baixa, Média, Alta, com base no percentual de automação do processo).
Maturidade: Qual a classificação de maturidade do processo?
(Ex: Baixa, Média, Alta, com base na documentação, padronização e gestão do processo).