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  • Eduardo Luiz Domingos

Canvas da Cadeia de Valor

Atualizado: há 6 dias

O Canvas da Cadeia de Valor é uma ferramenta de gestão estratégica e empreendedorismo. Ele permite que você descreva, projete, desafie, invente e gere seu modelo de design de negócio! Gostou?




Sobre

Canvas da Cadeia de Valor


O conjunto de processos que uma organização executa para entregar valor ao cliente foi denominado de Cadeia de Valor em 1985, por Michael Porter, na sua obra intitulada de: Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior.


São por meio desses processos que são entregues os produtos ou serviços aos clientes, e eles podem ser divididos em 3 (três) grupos: processos de gestão, processos primários e processos de apoio.


Sendo que o grupo dos processos primários representam o core business da organização e são ordenados conforme a esteira de entrega da proposta de valor da organização ao cliente, desde o marketing e vendas, passando pela operação incluindo suas logísticas de entrada e saída, até o pós-vendas. A prioridade então normalmente se dá a este grupo, para posteriormente se trabalhar nos demais grupos, de apoio e gestão.


Instruções

Passo a Passo


Passo 1: Cabeçalho


Criado para: Qual é o nome da organização a ser trabalhada?

Criado por: Quais são os nomes das pessoas que trabalharão na ferramenta?

Data: Qual é a data de trabalho na ferramenta?

Versão: Qual é o número da versão de trabalho da ferramenta?


Passo 2: Processos Primários


Quais processos agregam valor diretamente para o cliente?


Marketing e Vendas: Como os clientes chegam até o negócio?

Logística Interna: Como os insumos para a produção/prestação dos produtos ou serviços são preparados?

Operações: Quais são os passos para produção/prestação dos produtos ou serviços?

Logística Externa: Como os produtos ou serviços são entregues ao cliente?

Pós-Vendas: O que é feito para manter ou melhorar o valor entregue para o cliente?


Passo 3: Processos de Apoio


Quais são os processos que estão relacionados a manter a infraestrutura do negócio?


Quais são os processos que entregam valor direto a outros processos?


Passo 4: Processos de Gestão


Quais são os processos que medem, monitoram e controlam as atividades do negócio?


Quais são os processos que estão relacionados a administrar o presente e o futuro do negócio?


Exemplo

Case de Trabalho

O exemplo de cadeia de valor apresentado a seguir é de um case de trabalho em uma organização de tecnologia, no qual seu core business é o desenvolvimento de sistemas, no levantamento inicial foram identificados 9 (nove) processos primários, 5 (cinco) processos de apoio, e 5 (cinco) processos de gestão, totalizando 19 (dezenove) processos no primeiro nível do portfólio de processos da organização.



Cabeçalho


  • Criado para: ELD Tecnologia e Sistemas

  • Criado por: Eduardo, Luiz e Domingos

  • Data: 27/04/2021

  • Versão: 1.0


Processos Primários (Processos agregam valor diretamente para o cliente):


1. Divulgar Portfólio

2. Comercializar Portfólio

3. Receber Demandas

4. Analisar Sistemas

5. Desenvolver Sistemas

6. Testar Sistemas

7. Entregar Demandas

8. Prestar Suporte

9. Avaliar Satisfação



Processos de Apoio (Processos que estão relacionados a manter a infraestrutura do negócio, e que entregam valor direto a outros processos):

10. Gerir Pessoas

11. Manter Infraestrutura

12 . Comprar Insumos

13. Administrar Financeiro

14. Prover Jurídico



Processos de Gestão (Processos que medem, monitoram e controlam as atividades do negócio, e que estão relacionados a administrar o presente e o futuro do negócio):


15. Gerenciar Estratégia

16. Gerenciar Projetos

17. Gerenciar Processos

18. Gerenciar Riscos

19. Gerenciar Inovação



Recomenda-se que para cada processo da cadeia de valor, seja realizado um trabalho de desdobramento, possibilitando compreender melhor o propósito, fluxo e a estrutura de cada um. Acompanhe a continuidade nos próximos posts!



Download Canvas Versão em PDF:

eduardodomingos.com/linktree


Conteúdos e ferramentas que proporcionam a estruturação e o desenvolvimento integrado de gestão, inovação e tecnologia!

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